Większość firm, które wdrożyły System Zarządzania Jakością ISO 9001, uważa, że to przedsięwzięcie się opłaca. Jakie problemy napotykają firmy podczas przygotowań do audytu certyfikującego?

Tak często krytykowana i atakowana odmienność (a może w tym wypadku normalność) może ma swoje uzasadnienie? Może jest lepsza niż ogólnie przyjęte "normy"?