Wg legendy, “Usta Prawdy” które widzisz na zdjęciu obok, odgryzały dłoń każdemu kto składał fałszywe świadectwo. Gdyby dzisiaj taką rzeźbę umieszczać obowiązkowo w każdym sklepie obawiam się że polało by się dużo krwi. I to nie tylko sprzedawców!

Poproś znajomych żeby opisali Ci sprzedawcę. Albo przedstawiciela handlowego. Niech opowiedzą trochę o nim – z jakimi cechami charakteru im się kojarzy. W wielu z nich użyje zwrotów “obiecuje gruszki na wierzbie” albo że daje obietnice bez pokrycia albo że nie można mu ufać albo że jest nie jest wiarygodny, myśli tylko o tym żeby sprzedać. To przykre ale tak właśnie kojarzy się wszystkim sprzedawca.

Co ciekawe – trudno spotkać sprzedawcę który będąc klientem sam nie użył tego typu sformułowania wobec innego sprzedawcy. Mało tego – często sprzedawca sam o sobie mówi w taki sposób – np “czasem rozmijam się z prawdą jeżeli to przyspieszy sprzedaż”. I tak jest – zwłaszcza jeżeli klient w prosty sposób nie może zweryfikować tego o czym zapewnia sprzedawca. Np. “kiełbasa jest dobra na grilla”, “zmywarka jest bardzo cicha”, “z tej tapety można łatwo zmywać każdy brud”, “ten proszek spierze każdą tłustą plamę” itd.
Dlaczego tak jest?

Jesteś ciekaw czym sprzedawcy zasłużyli sobie reputację kłamców? Większość osób które żyją ze sprzedawania pracuje w środowisku stworzonym przez paru innych sprzedawców na wyższych stanowiskach (bezpośrednich kierowników, dyrektorów, czasem właścicieli firm) którzy są bardziej zainteresowani “szybką kasą”, błyskawiczną transakcja niż tworzeniem długotrwałej i silnej relacji z klientami. Ktoś nad sprzedawcą wyznaczył plan nie dbając zupełnie o to czy zostanie on zrealizowany za pomocą lojalnych klientów czy okazjonalną sprzedażą.
Gdzie rodzi się to kłamstwo?

Źródła okłamywania klientów leżą w trzech głównych miejscach:


W procesie sprzedaży, w momencie obsługi potencjalnych klientów

W procesie obsługi po sprzedażowej (lub sprzedaży usług dodanych), kiedy obsługuje się klientów, oraz

We współpracy między pracownikami, w nieprzyjemnym albo stresogennych warunkach pracy (astronomiczne plany, frustracja, nerwy)