W końcu należy zastanowić się nad rozwiązaniem. Powołać sztab kryzysowy do jego opracowania, wyznaczyć kluczowe elementy komunikacji (odbiorców i kanały przekazu). W końcu należy zaproponować KONKRETNE rozwiązanie problemu. Brak pewności jest w przypadku kryzysu największym wrogiem. W obliczu kłopotów ludzie oczekują szybkich i skutecznych rozwiązań. Jeżeli nie możemy im zaproponować błyskawicznego rozprawienia się z problemem, to niech ono będzie przynajmniej efektywne w dłuższej perspektywie. W ogórkowej aferze, być może z powodu dylematów związanych z ustaleniem kwestii pierwotnych – źródeł problemu – takiego rozwiązania wciąż wyraźnie brakuje.
Cóż jeszcze?
· Szybkość reagowania;

· gotowość do przyznania się do winy (jeśli obiektywnie jest ona po naszej stronie);

· otwartość na media;

· wyznaczenie jednej wiarygodnej osoby do komunikacji zewnętrznej;

· szukanie podmiotów wspierających nas w kryzysie.
Ponadto zasłonięcie się na koniec parawanem dobrej kampanii odbudowującej pozytywny wizerunek i całe zło praktycznie mamy za sobą. Przed warzywnymi trucicielami jeszcze więc dużo ciężkiej pracy. Dla reszty – przestroga, by zamiast zajadać się ogórkami, wziąć się do ciężkiej pracy.
Kuba Jakubowski

www.kubajakubowski.pl