Kolejną pozytywną rzeczą w tej zmianie jest to, że klient, jeżeli jest zadowolony z usługi, wraca i gotów jest zapłacić także za inne rzeczy tego sprzedawcy. Któż z nas nie zna marki NOKIA, LG, co spowodowało, że są znane w całej Polsce? To że mają setki tysięcy zadowolonych klientów.
A teraz proszę powiedz na głos - jak nazywa się przewoźnik w twoim mieście? WPK, MPK, czy jak to było? Wielkie zaorane pole bez swojej tożsamości! Brak marki! Paradoks, prawda? A przecież mają tylu użytkowników?! Na szczęście mamy dużo w tej dziedzinie do zrobienia i otwarte pole do popisu.

Pamiętajmy, nie jesteśmy użytkownikami a klientami korzystającymi z transportu publicznego. I jak każdy klient mamy obowiązek znać nasze prawa i obowiązki.