W doskonałej większości przypadków, by robić jakiekolwiek interesy, sprzedawać, obsługiwać klienta, trzeba z nim rozmawiać, a więc używać swojego głosu, aparatu mowy, strun głosowych. Wyjątki oczywiście istnieją, ale... More...

     Powszechnie znane jest dziś zalecenie dla osób, które prowadzą obsługę klienta lub sprzedaż, na przykład przez telefon, że - "należy przy mówieniu uśmiechać się."

     Dlaczego?

     "Ponieważ w momencie, gdy układasz usta w uśmiech, choćby najbardziej sztuczny, zmienia się emisja głosu i Twój klient słyszy w nim sympatię."  - taka jest powszechna opinia i nadal często uczy się tego na szkoleniach.

     Hmm... To prawda, ale nie cała, a nawet tylko jej mała część, jak czubek góry lodowej. No, ale w ostateczności lepsza taka wiedza, niż żadna, prawda?

     A czego możesz się nauczyć w tym zakresie Ty, albo Twoi pracownicy, na szkoleniu NLP? (Neurolingwistyczne Programowanie).

     Już dawno psychologowie odkryli, że człowiek komunikuje się z innymi nie tylko za pomocą słów, ale również niewerbalnie, czyli za pomocą mowy ciała oraz tonu głosu. Wiele osób jednak zapomina o tym, że słowa to tylko 7 procent całego przekazywanego komunikatu, a aż 38 procent to sposób w jaki mówimy.

     W tonie naszego głosu, w tempie i sposobie artykulacji i intonacji kryje się całe bogactwo informacji. Dosłownie każde zdanie możesz powiedzieć na wiele różnych sposobów, wyrażając zupełnie co innego. Choćby takie zdanie, jak "Ty to jesteś mądry", można powiedzieć z pełnym podziwem, zachwytem, ironią, pobłażaniem, uwielbieniem, zaskoczeniem, uznaniem, bezsilnością i setką pewnie innych emocji i.... to, jaki sens ma to zdanie, zależy właśnie od tych, delikatnych czasem i niezwykle subtelnych, różnic w sposobie emisji głosu.

     No dobrze. Skoro już to wiesz, to teraz pytanie - dlaczego miałbyś w takim razie jeszcze czuć potrzebę, by skorzystać ze szkolenia NLP, by się uczyć, jak wywierać celowy i zamierzony wpływ głosem na swoich słuchaczy, skoro już wszystko jest jasne?