Po powrocie
Reklamację można złożyć również po powrocie z wycieczki, najlepiej u organizatora. Zawsze warto poinformować o skardze agenta biura, w którym wykupiliśmy wycieczkę, który niejednokrotnie ma większe możliwości nacisku na touroperatora, w szczególności dotyczy to takich biur, które wyspecjalizowane się w sprzedaży ofert co najwyżej kilku z nich. Zawsze prosimy naszych klientów, by po powrocie z wakacji podzielili się z nami swoimi wrażeniami. Na tej podstawie aktualizujemy naszą wiedzę o proponowanej ofercie - informuje przedstawiciel www.hcsbooking.com.

Rozpatrzenie wniosku
Organizator wyjazdu ma 30 dni na rozpatrzenie skargi wniesionej przez klienta. Zazwyczaj gdy biuro rozpatruje pozytywnie reklamację, decyduje się na zadośćuczynienie wypłacając pewną kwotę pieniędzy jako rekompensatę za niewywiązanie się z umowy. Coraz częściej touroperatorzy przyznają również niezadowolonym klientom rabat na wykupienie kolejnej imprezy organizowanej przez nich.

W przypadku, gdy nasza skarga zostanie odrzucona lub nie będziemy usatysfakcjonowani rozpatrzeniem naszego wniosku, możemy dochodzić naszych praw przed sądem cywilnym. Warto również złożyć skargę do Urzędu Marszałkowskiego w województwie, w którym znajduje się siedziba przedsiębiorcy. Od 1 stycznia tego roku to właśnie marszałek województwa jest odpowiedzialny za wydawanie odnawialnej co roku koncesji na prowadzenie usług turystycznych. Można również poinformować Polska Izbę Turystyki, jeśli touroperator jest w niej zrzeszony, a także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.